Har du hørt om AT & T oppbevaringsavdelingen? Har du noen gang kontaktet dem eller blitt sendt til dem for å tilby deg en god avtale? Noen gang har de ringt deg for å tilby en rabatt for å holde deg som kunde? Her er alt du trenger å vite om AT & T oppbevaring og hvordan du får en god avtale.
Telefonfirmaer har alltid virket litt ambivalent om å holde deg som kunde. De syntes aldri å være plaget når du avbrød kontrakten din til fordel for en konkurrent som de visste at mange flere var med i å gå enn å forlate. Det har alt forandret seg nå, og med mer konkurranse for færre kunder, jobber bedrifter hardere for å holde deg på bøkene sine.
Mens dette stykket fokuserer på AT & T-oppbevaring, gjelder de samme teknikkene for alle selskaper du har en kontrakt med.
Kunder og churn
Komme og gå av kunder i et servicevirksomhet er kjent som churn. Inntil nylig ble dette tatt som bare standard ebb og flyt av virksomheten og mange leverandører bryr seg ikke om du bodde eller om du dro. Det var det samme om du snakker Internett, celle, bilforsikring eller hvilken som helst type tjeneste.
Nå er ting annerledes. Kunder krever rabatter og er mye mer kunnskapsrike om å flytte til en ny avtale eller undersøke billigere kontrakter. Bedrifter som aktivt liker å beholde deg som kunde som de vet at du bytter ut, er nå vanskeligere enn det noensinne har vært. Dette setter deg i førersetet for en gang.
Kundepleie og få en god avtale
AT & T oppbevaring er ansvarlig for å redusere kvelning i selskapet. De har en rekke rabatter og tilbud som de kan bruke til å friste deg til å bli i et annet år eller to år.
Du kan kontakte dem ved å ringe 611 fra en AT & T-telefon eller ringe 1-800-331-0500. Du kan også chatte med dem online hvis du foretrekker det.
For å få en god avtale fra AT & T oppbevaring eller retensjonsavdeling må du bli organisert.
Handle rundt for andre tilbud
Når kontrakten din er i ferd med å utløpe, shoppe for andre avtaler. Sammenlign som for lignende tjenester fra alle firmaer som tilbyr samme service i ditt område. Kopier eller skriv ned priser og hvem tilbyr hva. Hold den listen nyttig når du ringer.
For å få rabatt trenger du kvantifiserbare data for å støtte saken din. Det er ikke noe poeng å snakke med et retensjonsmiddel som krever rabatt, og det er det. Du må presentere beviset ditt ved å vise at du kan få en bedre avtale andre steder til en lavere pris eller med flere funksjoner.
Forstå hva du betaler for
For å få rabatt på tjenesten din, må du vite hvor mye du betaler, hvilke funksjoner legger til den prisen, hvilke funksjoner du bruker og hva du kan gjøre uten. Noen funksjoner vil ha endret seg eller vil bli erstattet med andre. Forstå hva du for øyeblikket betaler for, så vel som hva du vil betale for.
Identifiser målet ditt
Endelig identifiser ditt mål. Ønsker du en lavere månedlig regning eller flere funksjoner? Ønsker du raskere hastigheter eller en større datahett? Å vite på forhånd hva du vil, vil bidra til å stoppe deg med å bli fobbed av med noe du faktisk ikke ba om.
Ringe til AT & T-oppbevaring
Når du er forberedt, er det på tide å ringe. Ha listen til hånden og sørg for å ringe fra et rolig sted hvor du ikke vil bli forstyrret. Forklar situasjonen din, forklare hvem som tilbyr en bedre avtale og hva det bedre avtale er.
Viktigst, ikke fortell dem at du vil at de skal matche eller fortelle dem med det samme hva du vil. Spør dem hva de kan gjøre for deg å holde deg som kunde. La dem da jobbe med magien deres.
Gjøre og ikke gjøre med kundeservice agenter:
- Være høflig.
- Vær rettferdig.
- Vær bestemt.
- Vær fornuftig.
- Gi dem tid og plass til å svare.
- Bruk pauser til din fordel.
- Ikke bann.
- Ikke vær aggressiv.
- Ikke ring på mandager, fredager, første ting om morgenen eller lunsjtidene.
- Spør åpne spørsmål hvor det er mulig, for eksempel "hva kan du gjøre for å slå den avtalen?" eller "hva vil du tilby for meg å bli?"
Ikke vær redd for å be om mer hvis du ikke er fornøyd med hva AT & T oppbevaringsmiddel kommer tilbake med. Så lenge du er fleksibel og rettferdig, kan du alltid be om mer, eller en gratis funksjon for noen få måneder eller annen fordel, avhengig av målene du angav tidligere. Ikke vær redd for å be om mer, da disse selskapene aldri er redd for å ta mer.
Bruk pauser forsiktig. Agenter er tidsbestemt på samtalen deres og trenger å få anropet ditt betjent raskt og til et annet. Ikke gå all TV og få dem til å vente 30 sekunder om gangen, men bruk en pause for å vise misnøye eller få dem til å svette litt. Noen ganger kan en enkel pause gi et mer sjenerøst tilbud, slik at de kan kritisere en annen fornøyd kunde.
Til slutt, hvis agenten du snakker med ikke virker interessert eller ikke er plaget av å holde deg som kunde, takk dem og legg deg på. La det gå et minutt og prøv igjen. Ulike ansatte vil ha forskjellige nivåer av entusiasme eller være på et annet stadium i deres månedlige mål.
Når du har en avtale, gjenta den tilbake til dem, så vær sikker på at du forstår hva som tilbys og til fordel for båndet. Be om bekreftelse skriftlig og godta vilkårene hvis det er rimelig. Sett deretter en kalenderpåminnelse for å gjenta hele prosessen igjen når denne kontraktsperioden er oppe.
Hvis du kan bruke en time på din tid på undersøkelser og snakke med en agent, kan du spare penger eller få ekstra funksjoner for lite eller ingen penger. Så lenge du er rimelig i dine forespørsler og rettferdig med AT & T retensjonsagenten, vil du bli overrasket over hva de vil gjøre for å holde deg som kunde!
Har du hatt triks eller tips for å håndtere AT & T retensjonsmidler? Hadde noen betydelige suksesser selv? Fortell oss om dine erfaringer nedenfor.
