Noen apps fungerer ikke på enhetene de sier de gjør, noen ganger virker de bare ikke bra i det hele tatt. Jeg hadde et par spill som ikke fungerte riktig, selv om jeg hadde en kompatibel, uendret iPhone. Det er en smerte, men det skjer. Hvis det skjer med deg, kan du få tilbakebetaling fra Apple App Store eller iTunes.
Til tross for at digital, apps, ebøker, musikk, filmer eller spill fortsatt er klassifisert som en gjenstand og har mange av de samme juridiske rettighetene som fysiske varer. Hvis varen ikke er hvordan den ble beskrevet, ikke passer for hensikt, virker ikke eller du er ellers skuffet over noe det gjør, eller ikke gjør det, kan du være berettiget til tilbakebetaling.
Den eksakte tilbakebetalingspolitikken avhenger av hvor du bor. EU-beboere har forskjellige rettigheter til amerikanske innbyggere, og asiatiske markeder har forskjellige rettigheter enn hver gruppe. Apple forklarer imidlertid dine rettigheter og ditt ansvar på deres hjemmeside.
Som en generell regel får kjøperne 14 dager, ingen uansett tilbakebetaling for noe, av hvilken som helst grunn. Hadde varen lenger enn 14 dager? En tilbakebetaling kan fortsatt være mulig, men du må gjøre en sak og gi en legitim grunn til tilbakebetaling. Forespørselen blir gjennomgått av Apple manuelt og deretter gitt, eller ikke.
Apple vil vurdere tilbakebetaling for varer som er kjøpt innen 90 dager etter kjøpet. Avhengig av varen, ditt bostedsland og grunnen for tilbakebetaling, kan dette eller ikke bli gitt. Det ser ut til å være ingen hard og rask regel.
Apple sier at noen tilbakebetalinger vil bli manuelt sjekket og gitt, eller ikke. De vil kanskje diskutere ting videre med deg, så vær forberedt på ytterligere korrespondanse for forespørselen under noen omstendigheter.
Hvis du har tålmodigheten, viser Apple dine rettigheter i vilkårene og betingelsene.
Få en tilbakebetaling ved hjelp av iPhone eller iPad
Du kan bruke en hvilken som helst enhet til å be om tilbakebetaling, men hvis du er mobilbruker, kan det være raskere å gjøre det på iPhone eller iPad. Dette er hvordan. Du må trenge 4G eller WiFi for at dette skal fungere som det innebærer et besøk på Apples nettside.
- Åpne Mail-appen og velg Apple-fakturaen for elementet.
- Finn Rapporter et problem i fakturaen og velg det. Du blir tatt til Apples nettside.
- Logg inn og bruk Apple ID Verification Code hvis du bruker 2FA.
- Velg årsaken til refusjonsforespørselen i det neste vinduet, og velg Ferdig.
- Velg Send for å sende refusjonsforespørselen.
Få en tilbakebetaling fra iTunes
iTunes er det logiske stedet å gå hvis du har et problem med et kjøp. Den inneholder all informasjon om kjøp, appene eller elementene, og du vil sannsynligvis allerede være logget inn.
- Åpne iTunes og kontroller at du er logget inn.
- Velg Konto, Kjøpshistorikk og deretter Se alt.
- Finn elementet du vil ha tilbakebetaling på, og velg pilen til høyre.
- Velg Rapporter et problem nederst på skjermen.
- Du blir overført til Apples nettside, der du må kanskje logge på igjen.
- Gi en grunn til refusjonsforespørselen og legg til litt informasjon i boksen under.
- Velg Send.
Få tilbakebetaling fra iTunes ved hjelp av nettstedet
Hvis du foretrekker å bruke nettleseren din i stedet for iTunes, kan du.
- Åpne nettleseren din og naviger til Apples problemrapporteringsside.
- Logg inn med din Apple-ID og naviger til dine kjøp.
- Velg Rapporter et problem for det tilsvarende kjøpet.
- Gi en grunn og legg til all nødvendig informasjon.
- Velg Send.
Avhengig av hvor lenge kjøpet var, kan refusjonen være øyeblikkelig, ta litt tid eller trenger manuell inngriping. Du bør bli varslet om hvilken gang du trykker på Send.
Tilbakebetalingspolitikken på Apple virker rimelig. Det må være en balanse mellom å beskytte utviklere og innholdsskapere samtidig som de beskytter forbrukerrettighetene. Å kjøpe en app er en transaksjon akkurat som å gå til butikken. Som å gå til butikken, har du ansvaret for å sikre at du kan bruke varen og er i stand til å bruke den. Butikken har ansvaret for at varen er egnet til formål og vil oppfylle bruken som den var beregnet på.
Har du noen gang hatt problemer med å få tilbakebetaling fra Apple App Store eller iTunes? Har du tips eller triks for å få den godkjent raskere eller mer sannsynlig å bli godkjent? Fortell oss om det nedenfor hvis du gjør det!
